Trafikidkaren ansvarar för informationen i anknytning till resornas tillgänglighet samt den information som ges i tågen.
Målet då passagerarinformationen utvecklas är att kundernas resa ska vara bra även om allt inte går som planerat.
Trafikverket ansvarar för de elektroniska informationssystemen på stationerna och plattformsområdena. Hit hör tidtabellsskärmar och högtalarmeddelanden.
Information är en förutsättning för en bra resa
De elektroniska informationssystemen producerar information huvudsakligen automatiskt, men i exceptionella situationer behövs omedelbara arbetsinsatser av sakkunniga. I dessa fall åtar sig anställda inom trafikstyrningen att sköta om informationen vid sidan av sina övriga arbetsuppgifter.
Passagerarinformationen består också av fasta informationstavlor på stationerna. Till detta fasta informationssystem hör bl.a. tavlor som VR Group använder för sina tidtabeller i pappersform, upplysning om vagnsnummer med mera. Det övriga innehållet är på Trafikverkets ansvar.
