Liikennevirasto selvittää säännöllisillä kysely- ja haastattelututkimuksilla asiakkaiden ja sidosryhmien näkemyksiä toiminnastaan.

Asiakkaille suunnattuja kyselyjä ovat muun muassa liikennejärjestelmää koskeva tyytyväisyystutkimus kansalaisille sekä elinkeinoelämän asiakastutkimus. Niillä selvitetään asiakkaiden tyytyväisyyttä ja arvostuksia yli kulkumuotorajojen. Tienkäyttäjätyytyväisyyskysely, jäänmurron palvelutasotutkimus ja rautateiden matkustajainformaatiotutkimus ovat esimerkkejä yhteen kulkumuotoon kohdistuvista tutkimuksista. Sidosryhmätutkimuksella ja innovaatiomittauksella taas selvitetään muiden sidosryhmien kuin asiakkaiden tyytyväisyyttä.

Uusimmat tutkimukset